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GUIDE ご利用ガイド

  • ショッピングについて

    ご注文の流れ

    • 1.お客様のご希望の商品ページに移動します。
    • 2.カラー・サイズのあるものは、それらを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックの上、数量を入力して下さい。
    • 3.現在、お客様のカートに入っている商品一覧が表示される画面に移動しますので内容をご確認ください。
    • 4.お買い物を続ける場合は上記手順にて商品をご選択ください。ご購入手続きへ進まれるお客様は「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。
    • 5.会員のお客様はログインをお願いいたします。非会員のお客様は会員登録をされるか、そのままご購入手続きが面へ移動し必要事項(お客様情報等)をご入力ください。
    • 6.お届け先をご指定下さい。
    • 7.お支払い方法、配送ご希望日時をご入力下さい。ご希望の配送日時がない場合は、最短スケジュールにてお届けいたします。
    • 8.ご注文内容をご確認ください。
    • 9.これでご注文は完了です。お客様のご登録メールアドレスにご注文内容を送信いたしますので内容をご確認ください。
    • 10.ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールに入っている場合がございます。恐れ入りますが、「info@pristine.jp」を除外していただきますようお願い申し上げます。

    ご利用いただける決済方法

    「クレジット」「代金引換」「銀行振込」「GMO後払い」のご利用が可能です。
    商品発送後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

    ※領収証をご希望のお客様へ
    商品に同梱される「納品書兼領収証」をもって領収証とさせていただきます。

    代金引換

    商品到着時に代金を配達員にお支払ください。
    お支払い方法は「現金」「クレジットカード」「電子マネー」となります。
    ※手数料対象金額は「商品代金合計 + その他手数料(ギフトラッピング代等) + 送料 - 値引き」となります。
    ※ギフト商品をご購入の場合、代金引換決済はお選びいただけません。

    手数料対象金額 代引き手数料(税抜)
    ~10,000円 300円
    ~30,000円 400円
    ~100,000円 600円
    ~300,000円 1,000円

    クレジットカード

    クレジットカードはVISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERSがご利用いただけます。ご注文時に画面の指示に従い、ご入力をお願い致します。
    当サイトではSSLによる暗号化システムを導入しセキュリティ対策を行っておりますので、ご安心ください。
    お支払回数は1回のみとさせていただいております。
    クレジットカードへの請求はご注文いただいた商品を発送した時点で発生します。あらかじめご了承ください。
    その他の決済方法(銀行振込、代金引換、GMO後払い)からクレジットカード決済への変更は、個人情報取り扱いの観点からお受けできかねます。

    ご注意 クレジットカードでお支払いをいただく場合は、「カード番号」とカード裏サイン右下の「セキュリティコード(3ケタ)」をご入力ください。

    銀行振込

    下記の口座にお振込をお願いいたします。

    商品の発送はご入金確認後となります。ご注文いただいた日を含め、7日以内にお支払ください。
    お振込み名義は、本サービスにご登録いただいているお名前、またはご購入いただく際にご入力いただいたお名前と同じである必要がございます。
    お振込みの際にはご注文完了後にメールにてご案内しています【ご注文番号】を必ず入力してください。
    (記入例)「10桁の注文番号 アバンティ ハナコ」
    振込手数料はお客様にご負担願います。
    ご入金確認メールは配信しておりません。発送完了メールにてご確認ください。

    三菱UFJ銀行(銀行コード0005)
     四谷支店(支店番号051)
     普通 0091124
     カ)アバンティ

    GMO後払い

    お客様のお手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただきます。
    商品発送後にGMOペイメントサービス株式会社より封書が郵送で届きます。
    払込票をお持ちの上、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行にてお支払いください。
    ご利用限度額はGMO後払い累計で、50,000円(税抜)です。
    手数料として一律300円(税抜)で頂いております。

    送料・配送方法について

    配送は、「ヤマト運輸」にてお届け致します。配送元は群馬県配送センターとなります。

    配送地域 配送料(税抜)
    宮城、山形、福島、東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、山梨、栃木、新潟、長野、富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜 400円
    青森、秋田、岩手、大阪、京都、奈良、滋賀、和歌山、兵庫 500円
    岡山、広島、鳥取、島根、山口、香川、徳島、愛媛、高知 600円
    北海道、福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 700円
    沖縄 1,000円

    ご注意 原則として、お客様にて配送業者の指定はできません。
    また、国外への配送は行っておりません。海外へのお届けは「Buyee Connect」をご利用ください。

    ※ ご注文いただきました商品は、3~5営業日以内を目安に発送いたします。
    在庫状況等により配送が遅れる場合は、予めご連絡させていただきます。
    ご注文の際、配送可能な日時が選択できますので、ご希望の日時を選択してください。
    ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。
    ※ 土日祝日は出荷作業を行っておりません。
    ※ 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。
    ※ すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくためご注文より14日間以降の商品のお取り置きならびに配達指定はお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ※ 原則1件のご注文に対し、1つの配送手続きとなります。同梱ご希望のご連絡をいただいても、対応できかねる場合があります。

    基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

    【日付指定】
    ご注文より5日後~プラス9日

    【時間指定】
    午前中
    14:00~16:00
    16:00~18:00
    18:00~20:00
    19:00~21:00

    ギフトについて

    お届け先が異なる場合は、納品書を同封せずにご指定のお届け先にお送りします。
    ギフトラッピングはご案内画像と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    箱代+ギフト手数料で1件400円(税抜)となります。
    「配送オプション」の項目にて、ギフト包装の種類をご指定ください。
    ギフト包装の種類は、「リボン包装」「御祝-出産」「内祝-出産」「寿-結婚」「内祝-結婚」「御祝」「志」がございます。
    のしは「内のし」か「外のし」をお選びいただけます。
    ご注文のお手続きに沿って、ご注文画面に表示されますので、ご希望のラッピングをお選びください。

    在庫について

    カートに入れた商品の在庫は、ご注文完了の段階で、確保いたします。在庫数が少ない商品は、ご注文手続き中に在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    原則的に在庫があるものを表示させていただいておりますが、オーダーが重なってしまった場合など、商品をご用意できない場合がございます。
    在庫のない場合、また取り寄せなどで1週間以上お時間をいただく場合は、その旨をメールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

    キャンセル/ご注文の変更について

    ご注文完了後のキャンセルまたはご注文の変更をご希望の場合は、お電話またはメールにて受付けております。「お名前」「ご注文番号」「キャンセルの旨」をご一報くださいませ。

    返品について

    商品が届きましたら内容に不備がないかご確認いただきますようお願いいたします。返品を希望される場合は、商品到着後8日以内に下記問い合わせ先にご連絡頂きますようお願いいたします。弊社よりご返品のお手続きについてご連絡差し上げます。

    ▼オンラインショップ専用電話窓口
    03-3226-7795(平日10~12時 / 13~16時)
    ▼お問い合わせフォーム
    https://www.pristine.jp/shop/contact/contact.aspx
    ※お問い合わせフォームは24時間受け付けております。ご返信は3営業日を目安に差し上げております。当店より返信がない場合はご連絡くださいませ。

    お客様都合による返品の場合

    「イメージ違い」や「サイズが合わない」等のご返品の場合は、8日以内にご連絡ください。返品に際し必要となる手数料(送料・お振込手数料等)は、お客様にご負担いただきますようお願い申し上げます。
    ※未使用・タグ付きのものに限ります。
    ※アンダーウェアにつきましては、衛生管理上、商品開封後の返品を承ることができません。
    ※一部セール品や特別ご提供品に関しては、返品が承れない場合がございます。

    お届けした商品に不備があった場合

    お届けした商品に不備があった場合、すぐに交換または返品を承ります。商品の到着後、8日以内にご連絡ください。返品・交換に際し必要となる手数料は弊社で負担いたします。
    ※ご使用やお洗濯をされたお品物は、交換・返品の対象となりません。

    全てのお品物につきまして、商品到着後、不都合な点やご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。ご連絡のない長期不在や受取拒否で商品が弊社へ返送された場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

    領収証について

    商品に同梱される「納品書兼領収書」をもって領収書とさせていただいております。
    システムの都合上、お宛名は、ご注文時にご入力いただきましたお客様名にて発行となります。
    また、但書につきましては、商品明細をもって代えさせていただいております。
    こちらをご利用いただきますよう、お願いいたします。
    ※ご購入者様とお届け先様が異なる場合は、「納品書兼領収書」は同梱されません。
    ご希望の場合は、ご注文確認画面の【備考欄】に「納品書兼領収証希望」の旨と郵送の宛先をご明記くださいませ。

    お問い合わせについて

    営業時間は平日10~12時/13~16時(土日祝祭日を除く)
    メールのお返事は3営業日以内に差し上げておりますが、お時間をいただく場合がございます。
    内容によっては、店舗担当者よりご連絡をさせていただく場合がございます。
    返答が不要と判断させていただいた場合、返信を控えさせていただきます。
    返答はお客様個人宛に送るものですので、転載・転送等の二次利用はお断りいたします。

    海外への配送について

    海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
    海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段
    118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

    決済方法

    Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
    ※電子マネー決済は使用不可

    Buyeeカスタマーサポート(メール/チャット)

    日本語・英語・中国語(繁体・簡体)・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語

    費用

    当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円(1注文あたり)、国際配送料金(Buyeeにて複数選択肢を用意)が必要です。

    About overseas delivery

    We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services. When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 118 countries and regions, and low-cost shipping plans.

    Payment methods

    Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay

    Buyee Customer services (email / chat)

    Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian

    Cost

    Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.

  • 取扱商品について

    プリスティン製品について

    プリスティンの製品は、オーガニックコットンを使い、化学薬品の使用を極力抑えて製造しております。
    しかしながら、化学物質過敏症のすべての方がお使いいただけるにおいの検査・管理体制を整えてのものづくりは行っておりません。
    ご注文時にご記入いただいたすべてのご要望にはお応えできないことを、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。
    また、ご注文時にご記入いただいた内容によっては、弊社からお客様にご注文確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
    お手元に届いたあとの返品方法については、こちらをご確認くださいませ。
    ご利用ガイドに記載されている以外のご返品については承ることができかねます。

    サイズについて

    ▼PRISTINE【プリスティン】レディース ウエアサイズ一覧

      Mサイズ Lサイズ LLサイズ
    トップス用 バスト 79~87cm
    身長 154~162cm
    バスト 86~94cm
    身長 154~162cm
    バスト 93~101cm
    身長 154~162cm
    ボトムス用 ウェスト 64~70cm
    ヒップ 87~95cm
    ウェスト 69~77cm
    ヒップ 92~100cm
    ウェスト 76~89cm
    ヒップ 97~105cm

    ▼PRISTINE【プリスティン】レディース アンダーウエアサイズ一覧

      Mサイズ Lサイズ LLサイズ
    ブラジャー トップ 79~87cm
    アンダー 70~75cm
    トップ 86~94cm
    アンダー 76~81cm
    トップ 93~101cm
    アンダー 81~88cm
    ショーツ ヒップ 87~95cm ヒップ 92~100cm ヒップ 97~105cm

    ▼PRISTINE【プリスティン】ブラジャーサイズ選びの目安

      アンダーサイズ
    70cm
    アンダーサイズ
    75cm
    アンダーサイズ
    80cm
    アンダーサイズ
    85cm
    Aカップ Mサイズ Mサイズ Lサイズ LLサイズ
    Bカップ Mサイズ Mサイズ Lサイズ LLサイズ
    Cカップ Mサイズ Lサイズ Lサイズ LLサイズ

    ▼PRISTINE【プリスティン】メンズサイズ一覧

      Mサイズ Lサイズ
    トップス用 チェスト 88~96cm
    身長 165~175cm
    チェスト 96~104cm
    身長 175~185cm
    ボトムス用 ウェスト 76~84cm ウェスト 84~94cm

    ▼PRISTINE BABY サイズ対象表

    カテゴリ 月齢   サイズ 身長 体重 帽子 靴下
    新生児 0ヶ月~3ヶ月 産まれたときから首がすわる3ヶ月位までの新生児対象 50 50cm前後 3kg 40~42cm 7~8cm
    60 60cm前後 6kg 42~44cm
    乳児 3ヶ月~12ヶ月 首がすわってからよちよち歩く前までの子が対象(寝ている状態からはいはい、つたい歩きまで) 70 65~75cm前後 9kg 46cm 7~8 or 9~10cm
    80 75~85cm前後 11kg 48cm 9~10cm
    幼児 12ヶ月~30ヶ月 自力で立って歩ける子対象 80 75~85cm前後 11kg 48cm 9~10cm
    90 85~95cm前後 13kg 50cm 11~12cm

    製品・生地のお取扱い方法について

    <太陽のそばかす>

    漂白していない原綿そのままの生成り色なので、生地にポツポツとした斑点が残っています。 これは糸にする段階で除ききれなかった綿花の葉や茎の残りで害はありません。 お洗濯するごとに減っていきます。 わたしたちはこの斑点を「太陽のそばかす」と呼んでいます。

    <色のこと>

    オーガニックコットンの製品は、洗濯・日光・蛍光灯・保管状況により色が変化していきます。 オンラインショップの商品写真と実際の商品でお色味が異なる場合がございます。 カラードコットン使用の製品は、洗濯や日光により色が変化していきます。 ブラウンは茶色が濃くなる傾向があり、グリーンは茶系やグレーがかった色に変化します。 これは空気中や水分中に含まれる鉱物などの影響を受けて変化する、天然のカラードコットンならではの特徴です。
    生産ロットにより、若干の色味の違いが生じる可能性がございます。こちらは収穫する原綿の色味が異なることによっておこります。コットンそのものの風合いをお楽しみいただけますと幸いです。

    <洗濯時の注意点>

    ●原綿の健やかさを保つため、糸・生地作り・縫製に至るまで、
     すべての製造工程で化学薬品などを極力使用しないようにしています。
     洗剤には、環境や健康に配慮した無蛍光洗剤のご使用をおすすめします。

    ●漂白剤や柔軟剤のご使用は避けてください。
     オーガニックコットンの生地を傷めたり毛羽立ったりします。

    ●お洗濯のときは 必ずネットにいれて洗濯してください。

    ●干すときは直射日光を避け日陰の風通しのいい自然の状態で乾かしてください。
     乾燥機のご使用は避けてください。

    ●防縮加工をしておりませんので、洗濯後多少縮みます。

    ●ドラム式洗濯機をご使用の場合の注意事項。
    水流で洗う一般的な洗濯機に比べ、ドラム式洗濯機は水の量を減らし、たたき洗いをします。
    そのため、防縮加工をしていないオーガニックコットン製品は、生地の縮みや型崩れが発生しやすくなります。
    ドラム式洗濯機をご使用になる場合は、ネット使用のうえ手洗いモード(デリケート洗い)で洗濯してください。
    手洗いがより安心です。

    → 詳しくはこちらのページをご覧ください。… 【 プリスティン製品のお手入れ方法 】

    オーガニックコットン素材のサンプルについて

    実際に編み糸及び生地の風合いを直接手にとってご覧になりたいというご要望につきましては、下記の通り対応しております。

      布地 編み糸
    サンプルサイズ 10cm×12cm 程度にカット 20cm 程度にカット
    価格 1種類、1色単位で1枚200円(税抜) 1種類(全色)200円(税抜)
    送料・手数料 一律400円(税抜)
    お申し込み方法 Eメールにて承っております。
    お支払い方法は「代金引換」となります。

    E-mail : info@pristine.jp

    ※記入事項
    「お名前」「ご住所」「お電話番号」
    「ご希望の生地名」(カラーバリエーションがある場合は、カラーの記入もお願いいたします。)

    【ご留意ください】

    • お送りするハギレは、あくまでも生地の風合いや、質感などを実際にご確認いただくための見本ですので、ハギレの商品としてはお取り扱いしておりません。カットの具合や、大きさ、状態にばらつきがありますがどうぞご了承ください。
    • また、有料とさせていただきますのは、生地商品価格を変えずに、より多くのお客様の編み糸・生地見本のご要望にお応えしたいためで、見本代のご負担をお願いすることにいたしました。ご理解の程をお願いいたします。
    • 生地見本のご要望を多数頂戴しておりますときは、発送に時間がかかることがございます。営業日で7日以上発送できない場合は担当者から連絡いたします。あらかじめご了承ください。
  • オンラインショップ会員について

    オンラインショップ会員サービス

    当店ではお客様にショッピングをより楽しんでいただけるよう会員サービスを無料で行っております。
    お客様専用の「マイページ」では、購入履歴の確認、会員登録内容の変更、アドレス帳登録(最大20件まで)、商品レビューの投稿などがご利用いただけます。

    入荷案内お申し込み機能について

    会員登録をしていただくと、再入荷連絡のお申し込みをご利用いただけます。商品ページの「在庫なし/入荷案内申し込み」ボタンを押していただき、登録完了となります。入荷時に弊社よりご連絡を差し上げます。
    ※商品によっては、入荷にお時間を頂戴する場合がございます。
    ※入荷予定のない商品など、申し込みを受け付けていないアイテムもございます。
    ※再入荷・ご購入を確約するものではございません。

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    お気に入りの商品を、各商品ページにある「お気に入り」ボタンより登録することができます。登録した商品は「マイページ」よりご確認いただけます。
    ※今後入荷予定がない商品については、弊社にて商品ページを非公開にさせていただく場合がございます。

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  • よくあるご質問